משלוחים והחזרות

משלוחים, החלפות והחזרות

משלוחים

זמן האספקה הוא עד 3 ימי עסקים.

ברוב המקרים, הזמנות המתקבלות עד השעה 12:00 מגיעות בתוך כ־24 שעות. יום העסקים הראשון לצורך חישוב זמן האספקה הוא היום שלאחר ביצוע ההזמנה.

בתקופות עומס, לרבות חודשי נובמבר–דצמבר, חגים וחול המועד, ייתכנו שינויים בזמני האספקה.

במשלוחים ליישובים מרוחקים, לרבות אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן ויישובים שבהם קיימות מגבלות הפצה מצד חברת השליחויות, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מ־3 ימי עסקים.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית. ככל שנדרש, חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.

זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטת HOUSE MEN, לרבות עיכובים של חברת השליחויות, עומסים חריגים ומצבים ביטחוניים.

החלפת פריטים

ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, ללא עלות, בכל אחד מסניפי HOUSE MEN.

לצורך החלפה יש להגיע עם הפריט והוכחת רכישה.

הפריט המוחזר צריך להיות במצב תקין, ללא פגם או נזק, ובצירוף התוויות והטיקטים המקוריים, בכפוף להוראות הדין ולתקנון האתר.

ביטול עסקה והחזר כספי

עסקה שבוצעה באתר ניתנת לביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקת המוצר במועד, HOUSE MEN רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין. במקרה כזה חובת איסוף המוצר היא על העוסק בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למועדים הקבועים בדין. בעסקת מכר מרחוק, הרשות להגנת הצרכן מציינת כי על העוסק להשיב את הכסף בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי.

האחריות להחזרת המוצר לבית העסק במקרה של ביטול רגיל חלה על הלקוח; במקרה של ביטול בשל פגם, חלים הכללים הקבועים בדין.

אופן ביטול העסקה

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור ל-HOUSE MEN בדרכי הביטול המפורטות באתר ובתקנון, בהתאם להוראות הדין.

אספקת ההזמנה

אספקת הזמנה מותנית בהשלמת תהליך הרכישה ובאישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.

האפשרות למשלוח כפופה לאזורי החלוקה של חברת השליחויות. במקרים שבהם הכתובת נמצאת מחוץ לאזור החלוקה, HOUSE MEN תיצור קשר עם הלקוח ככל שניתן לצורך מציאת פתרון חלופי.